شرایط تست و بازگشت کالا
مهلت تست و بازگشت هر کالا در صفحهٔ همان کالا هم درج شده است؛ این صفحه قاعدهٔ کلی همهٔ خریدهاست. اگر کالا با توضیحات ما فرق داشت، بازگشت آن بی‌قیدوشرط است.
حق انصراف ۷ روز کاری
طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا می‌توانید بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید؛ به شرط آنکه کالا در همان وضعیتی که تحویل گرفته‌اید، سالم و کامل بازگردانده شود. در این حالت تنها هزینهٔ ارسالِ برگشت بر عهدهٔ شماست.
تست هنگام تحویل
پیش از امضای رسید، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده یا باز شده بود، از آن عکس بگیرید و همان روز به پشتیبانی اطلاع دهید.
پیشنهاد می‌کنیم از باز کردن بسته فیلم بگیرید؛ پیگیری هر کسری یا مغایرتی با فیلم سریع‌تر انجام می‌شود.
گوشی و کالای نو (آکبند)
پیش از باز کردن پلمب، مدل، رنگ، ظرفیت و شمارهٔ IMEI درج‌شده روی جعبه را با فاکتور تطبیق دهید.
گوشی را ابتدا بدون سیم‌کارت روشن و بررسی کنید. با گذاشتن سیم‌کارت، رجیستری گوشی در سامانهٔ همتا به نام صاحب سیم‌کارت فعال می‌شود و این کار قابل برگشت نیست.
پس از باز شدن پلمب یا فعال‌سازی گوشی، کالا دیگر در وضعیت «آکبند» نیست؛ بازگشت آن فقط در صورت ایراد فنی تأییدشده یا مغایرت با سفارش پذیرفته می‌شود.
گوشی کارکرده
هر دستگاه کارکرده مهلت بازگشت و گارانتی فروشگاه مخصوص خودش را دارد که در صفحهٔ همان دستگاه نوشته شده است.
اگر وضعیت ظاهری، سلامت باتری، لوازم همراه یا عملکرد دستگاه با آنچه در صفحهٔ محصول اعلام شده تفاوت داشته باشد، دستگاه بی‌قیدوشرط پس گرفته می‌شود.
ایراد فنی، کالای اشتباه یا آسیب در حمل
اگر کالا ایراد فنی داشت، با سفارش شما مغایرت داشت یا در حمل آسیب دید، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت با فروشگاه است و به انتخاب شما کالا تعویض یا وجه کامل بازگردانده می‌شود.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید همراه جعبه، تمام لوازم همراه، هدایا و فاکتور بازگردانده شود.
آسیب فیزیکی یا ضربه، نفوذ مایعات، باز شدن یا تعمیر دستگاه توسط شخص دیگر، مانع پذیرش مرجوعی است.
برای گوشی و آیپد و مک: حساب Apple ID و قابلیت Find My (پیدا کردن آیفون) باید پیش از ارسال خاموش شود. اگر گوشی با سیم‌کارت شما فعال شده باشد، انتقال مالکیت آن در سامانهٔ همتا بخشی از فرایند بازگشت است.
مراحل بازگشت
۱) تماس با پشتیبانی و اعلام کد سفارش. ۲) هماهنگی ارسال یا تحویل حضوری در فروشگاه سمنان. ۳) بررسی کالا توسط کارشناس. ۴) تأیید و بازگشت وجه یا تعویض کالا.
بازگشت وجه
پس از تأیید کارشناس، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید واریز می‌شود.
در خریدهای اعتباری و اقساطی، سفارش از طریق همان سرویس اعتباری لغو و طبق قوانین آن سرویس تسویه می‌شود.
کالاهای مستثنا
لوازم مصرفی که پلمب آن‌ها باز یا نصب شده (مانند محافظ صفحه)، و کالاهای دیجیتال مانند گیفت‌کارت و کد اشتراک پس از نمایش کد، در صورت نداشتن ایراد فنی مشمول بازگشت نیستند.
سؤالی دارید؟ با ما تماس بگیرید: ۰۲۳-۳۱۱۲۱ (پاسخگویی همه‌روزه، ۹ تا ۲۱)
